Как создать клининговый бизнес?

При слове "уборка" перед глазами появляются тряпка и швабра. Казалось бы, что проще? Взяли тряпку, налили воды в ведро, надели комбинезон, дали объявление в газете об уборке помещений – и ждете желающих избежать проблем быта. Но так ли все просто?

Современная профессиональная уборка – это сложнейшая наукоемкая отрасль.

Специально обученный и сертифицированный персонал, непростые технологии уборочных процессов, высококачественные химикаты, профессиональная уборочная техника и специализированный менеджмент – это предметы современной профессиональной уборки.

Чтобы понять, как начать этот бизнес, следует разобраться, из чего он состоит.

		Подойти к планированию бизнеса можно с двух сторон.
		Первый вариант. Продумайте виды услуг, которые вы предложите клиенту с первого дня работы своего предприятия, а также рассмотрите возможности расширения их спектра. От видов уборки, которые будут вами выбраны, зависят приоритеты соответствующего оборудования и выбор потребляемых материалов.
		Более других нужны: Чистка ковровых покрытий, кафельной плитки, светильников, мягкой мебели (в том числе и кожаной), мытье мытье окон и стен, пола с деревянным покрытием, полировка мебели и мойка оргтехники. Вообще, перечень очистных услуг включает несколько сотен наименований.
		Второй вариант. Наиболее правильный вариант планирования – это, как ни банально, поиск клиента и ориентирование на его потребности. Да-да, прежде чем начать работу, нужно найти свою порцию грязи. А в условиях сложившегося рынка это не самая простая задача.

Идеальная стратегия начала работы клининговой компании (а именно так называют профессиональные уборочные фирмы– от английского cleaning – уборка ) – умеренное сочетание обоих вариантов.

Вам следует приобрести минимальный комплект профессионального оборудования (набор для мойки окон и чистки оргтехники – 200 долларов, дисковая машина для интенсивной глубокой чистки ковровых покрытий – 2 500 долларов, пылесос – до 500 долларов).

Также, переманить одного отличного уборщика из действующей клининговой компании (300 долларов в месяц), после чего приступить к активному поиску клиентов.

Вам также понадобится водитель с собственным микроавтобусом (впоследствии – при расширении бизнеса – вы обзаведетесь своим парком автомашин. Но для начала расходы на водителя и автомобиль составят не менее 600 долларов в месяц) для перевозки аппаратуры и самих уборщиков и доставки материалов.

	Интересно!
	Перспективным направлением есть "химчистка салона автомобиля ".

Поиск грязи при уборке помещений

Клининговая компания может быть рассчитана на уборку офисов или квартир, подземных парковок, торговых залов или складов, баров и ресторанов, промышленных кухонь или производственных помещений и прилегающих к ним территорий.

Требования рынка сильно зависят от региона. В Москве компания может заниматься чисткой квартир иностранцев (и сделать себе на этом имя).

Так как американец или европеец, имеющий соответствующий уровень дохода и воспитанный на концепции разделения труда, считает нормальным уборку своей квартиры сторонними лицами.

Помимо западных компаний, в клининге нуждаются крупные торговые или развлекательные центры, а также офисы гигантов российского бизнеса (промышленные предприятия, банки) и современные государственные структуры.

Следует учитывать и российскую специфику загрязнения - например, зимой крупные предприятия торговли подвергаются атаке тонн воды, которая попадает в здание на обуви посетителей.

Вода эта содержит в себе соль и другие химикаты, которыми посыпают наши улицы. И если асфальт может это выдержать (хотя его, по идее, и меняют раз в год), то ковровые, мраморные или паркетные полы просто погибнут, если не очищать их грамотно и оперативно.

Днем уборщики должны моментально ликвидировать проникшую в здание грязь; ночью специалисты обязаны обрабатывать пол специальными защитными составами.

Для того чтобы окончательно убедить клиента в качестве вашей работы, стоит показать ему объект, который уже находится на вашем обслуживании, и работу сотрудников "в действии". Зачастую это решающий аргумент для заключения контракта.

Коммерческий директор "Каскад-Холдинг" Владислав Осипов поделился с нами статистикой:

"В Нижнем Новгороде сейчас работают 4 клининговые фирмы, в Ростове – 7. Получается, конкуренция в регионах заметно ниже, чем в Москве, где насчитывается около 270 компаний. Некоторые из них – однодневки, и закрываются через два месяца работы. Но и крупных компаний в столице насчитывается около 20, в них работают сотни и даже тысячи людей".

РАБОЧИЕ РУКИ.

Униформа – обязательный атрибут сотрудника клининговой компании.

Определив, на кого ориентирован ваш бизнес, вы можете спроектировать структуру своего предприятия, обозначить ключевые вакансии.

Вашей правой рукой должен стать менеджер по работе с клиентами. Человеку, формирующему скелет вашего бизнеса, следует платить не менее 500 долларов.

Прежде чем утвердить, внимательно изучите его послужной список и убедитесь, что он обладает собственными обширными связями в бизнесе. Он должен уметь ненавязчиво вести политику привлечения новых клиентов с помощью уже существующих, а также владеть иностранными языками.
Скорее всего, это будет человек не моложе 35 лет.

Текучесть кадров в клининге крайне велика. Это обусловлено тем, что данная профессия считается в нашей стране крайне не престижной – не каждый готов признаться, что работает уборщиком.

Для поддержания в Ваших работниках уверенности и корпоративного духа следует ввести систему поощрений. Также, регулярно проводить собрания, объясняющие важность и солидность профессии квалифицированного уборщика, демонстрировать перспективы карьерного роста.

На подготовку каждого уборщика (зарплата которого составляет 100-300 долларов) уходит много сил и времени.

Непременно необходимо приобрести униформу с логотипом вашей фирмы (разработка логотипа – от 100 долларов). Униформа должна быть как минимум четырех видов – мужская и женская, зимняя и летняя.

Также вам придется либо заказать униформу разных размеров, либо подбирать сотрудников примерно одинаковой комплекции и роста. Цена одного комбинезона может составить от 15 до 40 долларов.

	Структура клининговой компании выглядит так.
	Генеральный управляющий - координирует деятельность менеджеров объектов; следит за качеством работ.
	Коммерческий директор и планово-технический отдел - занимающийся расчетами тендеров, новыми технологиями и т. д.
	Директор по сервисному обслуживанию - руководит работой мобильных бригад, организует закупку материалов, а также доставку их на объекты, обслуживание и ремонт уборочной техники и инвентаря.
	Диспетчер-секретарь - принимает звонки и заказы; – дневные и ночные менеджеры контролируют работу на объектах. Основные их свойства – мобильность и умение быстро принимать решения, в том числе в экстренных ситуациях.
	Бригадиры - управляют работой уборщиков. Уборщики - выполняют уборку помещений или прилегающей территории.
	Вспомогательные службы – это транспорт для перевозки людей и техники, доставки материалов; сервисные центры по ремонту и обслуживанию оборудования, а также складские структуры.

Действительно, расширение бизнеса напрямую зависит от поступающих заказов. Если схема их выполнения отработана, "клонировать" комплект оборудования и набрать дополнительных операторов не составит труда.

"Формирование комплекта оборудования и штата сотрудников, в конце концов, всегда зависит от конкретного объекта", – говорит Владислав Осипов ("Каскад-Холдинг").

Бизнес по чистоте на профессиональном жаргоне - "клининг ".

	Отделочные материалы и напольные покрытия служат в 2–2,5 раза дольше, если за ними правильно ухаживать. Строители, сдавая новое здание в эксплуатацию, покрывают полы и стены защитными средствами.
	Очистительное оборудование не окупится, если использовать его только на одном объекте. Оплачивать амортизацию оборудования клиперов гораздо дешевле. "Химию" клинеры покупают также крупнооптовыми партиями, а значит – дешевле.
	Своевременная очистка избавит от необходимости проведения регулярных косметических ремонтов. Персонал клининговой фирмы может работать в любое время суток в соответствии с пожеланиями заказчика.
	Клининговая компания гарантирует качество и экологическую безопасность. Она обладает всеми необходимыми сертификатами, сама ведет переговоры с СЭС и другими подобными структурами.

Лицензия на уборку

Для открытия своего дела нужна регистрация предприятия. Процедура эта стандартная, и на нее нужно отложить 200–300 долларов.

Ознакомьтесь с ГОСТом Р 51870-2002 – "Услуги бытовые. Услуги по уборке зданий и сооружений".

Данный стандарт содержит перечень мероприятий по уборке и уходу за поверхностями, а также требования к качеству убранных поверхностей. Государственные организации могут поинтересоваться степенью соответствия стиля работы Вашей компании этому документу.

Если Вы планируете работать с зарубежными компаниями, Вам практически необходимо обучить некоторых сотрудников по программе хотя бы одной из нескольких влиятельных западных профессиональных организаций в области клининга.

Например – Британского института уборочных наук (В1С5). После сдачи квалификационных экзаменов слушатели обязятельно получают сертификаты BICS второй либо первой степени. Обучение проходит по тридцати общепринятым темам по системе СОРС BICS.

Пример.

Для функционирования предприятия, естественно, необходимо помещение.

Вам потребуется грамотно организованный склад для хранения инвентаря и моющих средств, комната отдыха для персонала, бухгалтерия, а также офис с секретарем на телефоне и комнатой для руководства и топ-менеджеров.

Вы можете организовать работу таким образом, что у клиентов вообще не будет необходимости посещать ваш офис. Однако у клиента должно быть ощущение, что вас легко найти.

Основным и главным источником приобретения новых клиентов являются уже существующие. Поэтому повторимся – главным "рекламным" механизмом компании станут ваши менеджеры по работе с клиентами.

Если ваш бизнес можно будет назвать средним или крупным, необходимо устраивать презентации, проводить демонстрационные акции, хранить образцы инвентаря и используемых расходных материалов и описания технологий осуществляемых работ.

От 10 тысяч до миллиона.

Открыть клининговое предприятие можно, имея минимум 5 000 долларов и хотя бы троих человек в штате. В этом случае вы имеете шанс неплохо освоиться на рынке уборки квартир и небольших офисов – останется только их найти.

Вложив 1 000 000 долларов или больше, вы можете заявить о себе как о крупном игроке на рынке клининга. С таким стартовым капиталом можно смело брать на обслуживание крупные жилищные, офисные или торговые центры.

Р.S. "Бизнес-журнал" благодарит за предоставленные материалы "Ронова клининг" и "Каскад-Холдинг".

	"Клининг" - пришел в серьёзный бизнес
	Пыльный заработок
	У профессионального клининга в России большое будущее
	Спрос на клининговые услуги растет
	Что такое клининг?
	Оборудование для уборки